Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen im Online-Shop von Nestauralux (nachfolgend „wir“) und regelt die Bedingungen sowie Abläufe für Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung.

1. Gültigkeitsdauer

Rückgabe- oder Umtauschanträge können innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt werden. Nach Ablauf dieser Frist ist eine Bearbeitung ausgeschlossen.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist möglich, wenn einer der folgenden Punkte zutrifft:

• Mängel am äußeren Erscheinungsbild

• Qualitätsprobleme oder Funktionsstörungen

• Unangenehmer Geruch oder deutliche Farbabweichungen

• Gelieferter Artikel entspricht nicht der Bestellung

• Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen (bei ordnungsgemäßem Zustand der Ware)

3. Ablauf der Rückgabe

• Kontaktaufnahme per E-Mail oder Telefon unter Angabe von:

  • Bestellnummer

  • Zahlungsnachweis

  • Grund der Rückgabe

  • Relevante Fotos oder Videos

• Nach Prüfung erhalten Sie eine Rückmeldung sowie die notwendigen Rücksendeinformationen.

• Rücksendung der Ware an folgende Adresse:

  2031 NW 43RD TER APT 141, LAUDERHILL, FL 33313-4309, United States

  Ein Rücksendeetikett liegt dem Paket bei und kann verwendet werden.

• Nach Eingang wird die Ware geprüft. Bei erfolgreicher Prüfung erfolgt die Rückerstattung.

4. Ablauf des Umtauschs

• Antragstellung über E-Mail oder Telefon mit entsprechenden Nachweisen

• Nach Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeanweisungen

• Rücksendung der Ware an die angegebene Adresse

• Nach Prüfung wird innerhalb von 1–3 Werktagen ein Ersatzartikel versendet

5. Rückerstattung

• Rückzahlung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (z. B. Visa oder MasterCard)

• Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1–3 Werktage, abhängig von der Bank

• Bei Verzögerungen kann eine Kontaktaufnahme erfolgen

6. Kostenregelung

• Bei berechtigten Gründen wie Qualitätsmängeln oder falscher Lieferung übernehmen wir die Rücksendekosten

• Bei Rückgabe ohne Angabe von Gründen trägt der Kunde die Versandkosten

7. Haftungshinweise

• Die Ware ist vollständig und möglichst im ursprünglichen Zustand zurückzusenden

• Schäden durch unsachgemäße Nutzung sind ausgeschlossen

• Unvollständige Angaben können die Bearbeitung verzögern

8. Kontakt

Bei Fragen oder zur Antragstellung erreichen Sie uns unter:

Adresse: 2031 NW 43RD TER APT 141, LAUDERHILL, FL 33313-4309, United States
Telefon: +1 (607) 316-6220
E-Mail-Adresse: assist@nestauralux.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)